Compliance Analyst - BPO – English B2+ Required

Acerca del puesto

En GANA BUSINESS Services buscamos un Analista de Cumplimiento especializado en entornos BPO y Contact Center. El candidato será responsable de garantizar la adherencia a normas, identificar riesgos y proponer mejoras continuas en la calidad de las interacciones.

Responsabilidades principales

• Auditar llamadas e interacciones enfocándose en cumplimiento, riesgo y calidad.
• Identificar, clasificar y documentar hallazgos e incumplimientos con evidencia.
• Analizar KPIs como QA, AHT, NPS, CSAT y FCR.
• Elaborar reportes y apoyar planes de acción y mejora continua.
• Participar en calibraciones, feedback y coaching.
• Realizar auditorías Mystery Shopper en inglés.
• Apoyar la revisión y validación documental, detectando inconsistencias.

Perfil requerido

• Experiencia verificable en compliance, auditoría o control de calidad en BPO/Contact Center.
• Conocimiento de metodologías DMAIC, Lean Six Sigma o PHVA/PDCA.
• Capacidad para identificar riesgos, causas raíz y oportunidades de mejora.
• Inglés B2 o superior.
• Al menos 1 año de experiencia en auditoría de interacciones.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel intermedio).
• Lean Six Sigma.
• DMAIC.
• PHVA/PDCA.
• CRM.