Consultant(e) Expert en Gestion du Changement & Transformation Digitale

A propos du poste

Rejoignez le leader mondial du CRM alimenté par l'IA et intégrez l'équipe Experience Services au sein du Customer Success Group. En tant que catalyseur de l'innovation, votre rôle sera de transformer la technologie en valeur concrète en garantissant une adoption durable de la plateforme par les utilisateurs finaux.

Missions principales

• Piloter des projets de gestion du changement complexes dans l'écosystème Salesforce.
• Concevoir des stratégies de transformation digitale incluant des plans de communication, de formation et de gestion des parties prenantes.
• Agir en mode conseil auprès des clients pour co-construire une vision stratégique et assurer l'exécution opérationnelle du changement.
• Démontrer le ROI des initiatives via la création de success stories et contribuer à l'évolution de la pratique Experience Services.
• Partager votre expertise, encadrer vos pairs et participer activement à la communauté pour promouvoir la discipline.
• Maintenir un haut niveau d'expertise via des certifications annuelles sur les dernières tendances IA et Agents.

Profil recherché

• Esprit de croissance continue (growth mindset) et passion pour l'apprentissage technologique.
• Capacité de communication courageuse et aptitude à vulgariser des concepts complexes.
• Aisance relationnelle pour naviguer dans des environnements organisationnels variés.
• Capacité à évoluer avec agilité dans un secteur technologique en mutation rapide.

Competences requises

• Gestion du changement (Change Management)
• Stratégie de transformation digitale
• Accompagnement au changement et formation
• Communication stratégique et gestion des parties prenantes
• Maîtrise de l'écosystème CRM et de l'IA

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail axé sur l'innovation et la confiance.
• Des opportunités de formation continue et de certifications annuelles.
• L'opportunité de travailler sur des projets d'envergure mondiale.