Coordinador de Backoffice - pqr

Coordinador de Backoffice - pqr Empresa : QNT S.A.S Ubicación : Bogotá, D.C., Bogotá, D.C. En QNT no solo cobramos; transformamos vidas dándole una segunda oportunidad financiera a quienes el sistema excluyó. Buscamos un líder operativo que garantice respuestas humanas, analíticas y a tiempo.¿Qué harás?Liderar el equipo de BackOffice y asegurar que las PQRS, Tutelas y requerimientos (SIC / Defensor Financiero) se respondan en los tiempos legales.Auditar la calidad de las respuestas y monitorear casos diarios.Analizar causas raíz de los reclamos y proponer mejoras.Diseñar dashboards e indicadores de gestión y productividad.¿Qué necesitas?Estudios: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Derecho, Economía o afines.Experiencia: Mínimo 2 años coordinando procesos de PQRS, Backoffice o Servicio al Cliente (Ideal: sector financiero o cobranzas).Herramientas: Excel avanzado (indispensable para armar dashboards).Condiciones y Horario:Salario: $3.200.000 + Prestaciones de ley.Horario: Lunes a viernes + disponibilidad los sábados (si la operación lo requiere).Contrato: Término Indefinido.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional2 años de experienciaPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan