Coordinador de Call Center

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Coordinador de Call Center pour gérer les opérations de notre centre à Bogotá. Vous assurerez le bon déroulement des équipes en horaires de nuit rotatifs et garantirez la qualité du service client, notamment pour le compte Vodafone.

Missions principales

• Superviser les équipes d’agents pendant les quarts de nuit et veiller au respect des plannings rotatifs.
• Assurer la continuité du service sans interruption de la chaîne d’accès.
• Coordonner les activités de mobilisation et gérer les bonus associés.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
• Servir d’interlocuteur principal pour les clients stratégiques, en particulier Vodafone.

Profil recherché

• Expérience avérée dans la gestion d’équipes de centre d’appels, idéalement avec le client Vodafone.
• Capacité à travailler en horaires de nuit et à gérer des rotations de postes.
• Bonne maîtrise du français et de l’espagnol.
• Excellentes compétences organisationnelles et sens du service.

Compétences requises

• Gestion d’équipes de téléprospection.
• Connaissance des outils de suivi de performance (ex. tableaux de bord).
• Maîtrise des procédures de mobilisation et de bonus.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein avec salaire mensuel compétitif.
• Bonus de mobilisation et avantages liés aux quarts de nuit.
• Environnement dynamique au sein d’un acteur majeur du secteur télécom.