Coordinador de Experiencia del cliente

Acerca del puesto

En SMARTpro Academy buscamos un Coordinador de Experiencia del cliente que lidere y eleve la calidad del servicio en todos los canales escritos. El objetivo es crear interacciones de cinco estrellas, rápidas, claras y memorables, tanto para clientes actuales como potenciales, a escala regional.

Responsabilidades principales

• Liderar y desarrollar al equipo de atención, garantizando respuestas cálidas, ágiles y resolutivas.
• Realizar auditorías continuas de conversaciones, bots y automatizaciones, identificando errores y oportunidades de mejora.
• Diseñar e implementar estrategias para incrementar ventas y recuperación de cuotas desde la atención, sin agresividad comercial.
• Transformar el feedback de la comunidad en insights accionables para mejorar procesos, productos y mensajes.
• Analizar indicadores clave como tiempo de primera respuesta, tasa de resolución, satisfacción y conversión.

Perfil requerido

• Residencia en Latinoamérica y disponibilidad para trabajo remoto a tiempo completo.
• Vocación de servicio genuina y obsesión por la calidad de la experiencia.
• Capacidad de cuestionar procesos y proponer mejoras continuas.
• Experiencia liderando equipos de atención al cliente o centros de contacto.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas de gestión de conversaciones y automatizaciones.
• Capacidad analítica para interpretar métricas de atención y resultados comerciales.
• Comunicación escrita clara y empática.

Lo que ofrecemos

• Trabajo 100 % remoto.
• Ambiente de alta exigencia y crecimiento profesional.
• Participación en una academia digital reconocida por Forbes y presente en más de 75 países.