Coordinador de Inteligencia del Cliente

Acerca del puesto

En Seguros Mundial buscamos un Coordinador de Inteligencia del Cliente que convierta la voz y el comportamiento de los clientes en conocimiento accionable. Será el responsable de identificar oportunidades, causas raíz e insights estratégicos que mejoren la toma de decisiones y la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Transformar la voz del cliente y la información de comportamiento en conocimiento accionable.
• Identificar oportunidades, causas raíz e insights estratégicos para la organización.
• Impulsar la toma de decisiones y la mejora continua de la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería, Administración, Investigación de Mercados, Psicología o áreas afines.
• Mínimo 4 años de experiencia en Voz del Cliente, Customer Experience, Customer Intelligence o Inteligencia de Negocios.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en métricas NPS, CSAT y CES, segmentación y análisis de comportamiento del consumidor.
• Manejo de herramientas de análisis de datos como Excel avanzado, SQL, R o Python.
• Experiencia deseable con plataformas Qualtrics o Medallia.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo + prestaciones de ley + beneficios extralegales.
• Modalidad híbrida con horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.