Coordinador de Inteligencia del Cliente

Acerca del puesto

Seguros Mundial busca un Coordinador de Inteligencia del Cliente en Bogotá, encargado de transformar la voz del cliente y la información sobre su comportamiento en conocimiento accionable para la organización. El puesto identifica oportunidades, causas raíz e insights estratégicos que impulsen la toma de decisiones y mejoren la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Profesión en Ingeniería, Administración de Empresas, Investigación de Mercados, Psicología o carreras afines a la experiencia del cliente, el comportamiento del consumidor, la investigación o el análisis de información.
• Mínimo 4 años de experiencia en roles de Voz del Cliente (VoC), Customer Experience, Customer Intelligence, Analítica de Clientes o Inteligencia de Negocios.
• Experiencia en análisis de información y generación de insights y recomendaciones para la toma de decisiones.
• Pensamiento estratégico, capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades para convertir datos en recomendaciones de valor.

Habilidades requeridas

• Métricas de experiencia como NPS, CSAT y CES.
• Análisis de comportamiento del consumidor, segmentación de clientes e investigación cualitativa y cuantitativa.
• Excel avanzado, SQL, R o Python; deseable experiencia con Qualtrics o Medallia.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Salario competitivo, prestaciones de ley y beneficios extralegales.
• Modalidad híbrida, horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.