Coordinador de Mesa de Servicios TI

Acerca del puesto

Importante empresa del sector tecnológico se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Servicios TI para liderar la operación de soporte, garantizar la calidad del servicio y asegurar el cumplimiento de los procesos y buenas prácticas de gestión de servicios de tecnología. El rol implica coordinar la operación diaria, supervisar indicadores y liderar al equipo de soporte técnico.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación diaria de la Mesa de Servicios.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
• Realizar seguimiento a incidentes, requerimientos y escalamientos.
• Supervisar indicadores operativos y de calidad del servicio.
• Liderar y acompañar al equipo de soporte técnico.
• Promover la mejora continua de los procesos y procedimientos de atención.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Computación, Telemática, Ingeniería Eléctrica, Electrónica o afines.
• Especialización en Gerencia de Proyectos TI, Analítica de Datos, Telecomunicaciones, Seguridad de la Información o áreas relacionadas.
• Certificación ITIL V4 Foundation vigente.
• Scrum Master.
• Certificación Aranda.
• Mínimo cuatro (4) años de experiencia como Coordinador de Mesa de Servicios o Mesa de Ayuda.
• Experiencia en gestión de servicios TI bajo marcos de trabajo alineados con ITIL.
• Liderazgo y coordinación de equipos de soporte técnico.
• Atención y servicio al cliente mediante mesa de servicios TIC.
• Soporte técnico remoto en hardware y software.
• Manejo de herramientas de gestión de servicios y seguimiento de requerimientos.

Habilidades requeridas

• ITIL V4 Foundation
• Scrum Master
• Certificación Aranda
• Soporte técnico remoto (hardware y software)
• Herramientas de gestión de servicios

Lo que ofrecemos

• Salario total mensual: $5.200.000 COP.
• Horario lunes a viernes 7:00 a.m. a 4:00 p.m. o 8:00 a.m. a 5:00 p.m., según necesidades de la organización.