Coordinador de Oficina de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Nueva EPS S.A., la EPS con mayor número de afiliados en Colombia, busca un Coordinador de Oficina de Servicio al Cliente. El cargo tiene como misión garantizar una experiencia de servicio humanizada para el afiliado en la oficina asignada, optimizando los procesos de atención y gestionando eficientemente los canales y recursos (humanos, tecnológicos y físicos), cumpliendo metas e indicadores según la normativa y las políticas de la compañía.

Se requiere experiencia mínima de 3 años en áreas de servicio al cliente, administrativa y comercial, y formación profesional en áreas de salud, administrativas, mercadeo, ingeniería o afines, con especialización en áreas administrativas o de salud.

Responsabilidades principales

• Asegurar el funcionamiento de la oficina de atención mediante el conocimiento de la ruta del afiliado y la alineación de los procesos a sus necesidades.
• Acompañar el desarrollo de las competencias de los colaboradores, enfatizando la experiencia del afiliado.
• Administrar la capacidad instalada de los canales de atención y garantizar su difusión entre prestadores, colaboradores y afiliados.
• Atender auditorías y visitas de control de entes, y generar espacios de comunicación con la asociación de usuarios.
• Gestionar planes de acción e iniciativas de mejoramiento continuo.
• Seleccionar, entrenar, capacitar y evaluar asesores comerciales; liderar, orientar y dirigir el equipo de ventas a cargo.
• Consolidar y presentar la información generada en el proceso de ventas y asegurar el cumplimiento de las metas comerciales.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 3 años en servicio al cliente, administración y comercio.
• Manejo de equipos de trabajo y clientes difíciles.
• Capacidad para conformar equipos de ventas altamente productivos y analizar las habilidades comerciales de los vendedores.
• Conocimiento de la normatividad vigente y de la Ley 100.
• Negociación y manejo de conflictos.

Habilidades requeridas

• Implementación de herramientas de seguimiento, manejo de indicadores y estrategias de mejoramiento.
• Manejo de herramientas ofimáticas y paquete Office.
• Análisis y control de indicadores de gestión e indicadores comerciales.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Horario de lunes a viernes de 7:30 a 5:00 p.m.
• Salario de $5.660.000.