Coordinador de Soporte Técnico

Acerca del puesto

Buscamos profesional para liderar y gestionar las actividades de soporte técnico y servicio postventa, brindando acompañamiento a centros de servicio, técnicos y aliados estratégicos.

Responsabilidades principales

• Liderar equipos técnicos y realizar seguimiento a su desempeño.
• Brindar soporte en diagnóstico y solución de problemas de hardware y software en celulares.
• Capacitar y acompañar técnicamente a los equipos.
• Diseñar y mejorar procesos de diagnóstico, reparación y control de calidad.
• Hacer seguimiento a KPI de calidad, tiempos de respuesta, fallas y satisfacción del cliente.
• Analizar fallas recurrentes y generar planes de mejora.
• Elaborar manuales, procedimientos y material de capacitación.
• Realizar auditorías técnicas y de calidad.
• Acompañar técnicamente a centros de servicio y proveedores.
• Elaborar informes de resultados para gerencia.
• Trabajar de manera conjunta con áreas de operaciones, calidad, servicio al cliente, repuestos y cadena de suministro.

Perfil requerido

• Profesional universitario en áreas relacionadas con tecnología, ingeniería o afines.
• Experiencia liderando equipos técnicos o de soporte.
• Experiencia en diagnóstico y reparación de dispositivos móviles.
• Manejo de Excel avanzado y herramientas ofimáticas.
• Experiencia en indicadores de gestión, calidad y procesos de mejora.
• Inglés fluido y conversacional, requisito indispensable.

Habilidades requeridas

• Diagnóstico y reparación de dispositivos móviles (hardware y software).
• Excel avanzado y dominio de herramientas ofimáticas.
• Gestión y análisis de indicadores de desempeño (KPI).