Coordinador de Soporte TI OnSite / Bilingüe

Acerca del puesto

Se busca un supervisor o coordinador de soporte TI on site para liderar la operación de soporte en sitio. La persona debe tener experiencia liderando equipos técnicos de microinformática, gestionando SLAs y atendiendo a usuarios VIP.

Responsabilidades principales

• Liderar, coordinar y capacitar al equipo de técnicos on site, asignando casos y velando por la productividad del grupo.
• Brindar soporte directo a usuarios ejecutivos y VIP y resolver incidencias complejas de hardware y software.
• Monitorear el backlog de casos, asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y elaborar informes de gestión diarios, semanales y mensuales.
• Garantizar estándares de atención, gestionar escalamientos con proveedores y definir mejores prácticas en el proceso de soporte.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada como supervisor, lead o coordinador de equipos de soporte TI o mesa de ayuda on site.
• Manejo fluido del inglés a nivel B2.
• Habilidad para traducir conceptos técnicos a audiencias no técnicas y orientar el servicio a la resolución eficiente de problemas.
• Competencias de liderazgo, pensamiento analítico, orientación al cliente y gestión de proveedores.

Habilidades requeridas

• Sólidos conocimientos prácticos en microinformática: mantenimiento de hardware y software, redes y sistemas operativos.