Coordinador de Wolkvox - CRM

Acerca del puesto

Serás responsable de liderar la gestión, optimización e integración de las herramientas de omnicanalidad y CRM, garantizando su correcto funcionamiento y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de contacto con clientes.

Responsabilidades principales

• Implementar, parametrizar y probar nuevas funcionalidades en Wolkvox y CRM.
• Administrar flujos de llamadas, campañas inbound y outbound, usuarios y reportes.
• Diseñar y optimizar dashboards operativos para apoyar la toma de decisiones.
• Integrar herramientas con sistemas internos mediante APIs.
• Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios.

Perfil requerido

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en call center del sector financiero, manejando Wolkvox y CRM.
• Conocimientos en administración de campañas, IVR, discadores, colas y reportes.

Habilidades requeridas

• Wolkvox (campañas, IVR, discadores, colas, skills, reportes).
• CRM (HubSpot, Salesforce u otros): pipelines, automatizaciones, roles y reportes.
• Integraciones mediante API REST, JSON y Webhooks.
• SQL básico y manejo de calidad, validación y normalización de datos.