Coordinador de Wolkvox y CRM

Acerca del puesto

Serás responsable de liderar la gestión, optimización e integración de las herramientas de omnicanalidad y CRM, asegurando su correcto funcionamiento y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de contacto con clientes.

Responsabilidades principales

• Implementar, parametrizar y probar nuevas funcionalidades en Wolkvox y CRM.
• Administrar flujos de llamadas, campañas inbound y outbound, usuarios y reportes.
• Diseñar y optimizar dashboards operativos para apoyar la toma de decisiones.
• Integrar herramientas con otros sistemas internos mediante APIs.
• Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios.
• Garantizar la calidad, integridad y actualización de la información en el CRM.

Perfil requerido

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en call center del sector financiero, administrando herramientas como Wolkvox y CRM.

Habilidades requeridas

• Administración de campañas, IVR, discadores, colas, skills y reportes en Wolkvox.
• CRM (HubSpot, Salesforce u otros): pipelines, automatizaciones, roles y reportes.
• Integraciones mediante API REST, JSON y Webhooks (nivel básico).
• SQL básico, calidad, validación y normalización de datos.

Lo que ofrecemos

• Honorarios de $3.200.000 mensuales.
• Contrato de prestación de servicios.