Coordinador Operativo 4PL – Turnos Rotativos

Acerca del puesto

Coordinar y dar seguimiento a la operación diaria del 4PL, garantizando la correcta gestión de órdenes, tickets, proveedores y sistemas. Se busca asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción del cliente y la mejora continua alineada con los procedimientos de la compañía.

Responsabilidades principales

• Realizar el seguimiento al desempeño operativo y crear/ejecutar planes de acción para la mejora continua de resultados y KPIs.
• Diseñar, documentar e implementar procesos operativos, promoviendo la estandarización y optimización de flujos de trabajo.
• Gestionar la atención y seguimiento oportuno de tickets operativos, asegurando su correcta clasificación, priorización y cierre dentro de los SLAs definidos.
• Verificar y garantizar la calidad y oportunidad de las respuestas a los tickets, manteniendo una adecuada comunicación con clientes internos y externos.
• Atender y dar seguimiento a escalaciones operativas, identificando oportunidades de mejora y gestionando acciones correctivas y preventivas.
• Realizar seguimiento a la calidad de las acciones ejecutadas para la atención de órdenes forzadas, cumpliendo los procedimientos establecidos.
• Atender llamadas de clientes, brindando información clara y oportuna sobre el estado de sus requerimientos y órdenes.
• Gestionar y comunicar el estatus de órdenes, así como el ETA de llegada.

Perfil requerido

• Inglés avanzado (hablado y escrito) y portugués básico (deseable).
• Mínimo 5 años de experiencia certificable en coordinación operativa 4PL o áreas afines.
• Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, carreras logísticas o afines.
• Conocimientos en administración de inventarios, cadena de suministro y abastecimiento.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con la compañía.
• Turnos rotativos de lunes a sábado (AM y PM) con 2 domingos al mes.
• Trabajo híbrido.
• Beneficios de DHL en seguridad, salud, desarrollo profesional e inclusión.