Coordinador/a de planificación y control en tiempo real

Acerca del puesto

Como Coordinador de planificación y control en tiempo real, tendrás un rol clave en la planificación, optimización y control de la capacidad operativa, asegurando la correcta administración de recursos y el cumplimiento de los niveles de servicio. Liderarás la estrategia de Workforce Management, garantizando pronósticos precisos y decisiones basadas en datos para maximizar la eficiencia operativa.

Responsabilidades principales

• Liderar la estrategia de Capacity Planning a mediano y largo plazo para soportar decisiones de contratación, movimientos de personal y gestión de vacaciones.
• Supervisar y validar modelos de forecasting, dimensionamiento y scheduling, asegurando precisión y mejora continua.
• Monitorear el cumplimiento de SLA e indicadores clave como ocupación, utilización y adherencia.
• Diseñar y ejecutar planes de contingencia para responder a situaciones críticas o variaciones inesperadas en la demanda.
• Analizar el impacto financiero y operativo de desviaciones de WFM, proponiendo acciones de optimización.
• Liderar la implementación de herramientas, automatizaciones y mejoras de procesos dentro del área.
• Coordinar y desarrollar al equipo de WFM (Forecasting, Scheduling y GTR), fortaleciendo su desempeño y capacidades técnicas.
• Actuar como aliado estratégico entre Operaciones, Clientes y áreas de soporte, alineando las necesidades del negocio con la capacidad operativa.

Perfil requerido

• Formación académica: Profesional o estudiante en curso en Ingeniería, Estadística o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años comprobable liderando operaciones de WFM y GTR en contact center, con enfoque en planificación, pronóstico y programación de volúmenes de demanda.
• Experiencia en gestión de personal y liderazgo de equipos.

Habilidades requeridas

• Conocimientos sólidos en estadística.
• Planificación y manejo de bases de datos.
• Análisis numérico y auditoría de datos.
• Automatización de procesos.

Lo que ofrecemos

• Tipo de contrato: Término indefinido.
• Horario: Lunes a viernes, modalidad híbrida.
• Eventos divertidos con todo el equipo.
• Descuentos para empleados.
• Programas de desarrollo personal.
• Equipamiento necesario.
• Café gratis.