Coordinador(a) del Servicio de Infraestructura (IT Operations)

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio para liderar la operación de Infraestructura, asegurando KPIs/ANS, calidad y mejora continua. Gestionarás comités, crisis, planes de acción y continuidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Dirigir y coordinar la prestación del servicio de infraestructura, garantizando cumplimiento de ANS/KPIs y calidad de entregables.
• Gestionar comités de gobierno (operativo/ejecutivo/estratégico) y comité de crisis, realizando seguimiento de acciones.
• Asegurar control de la operación mediante cuadros de mando, reportes quincenales/semanales y planes de mejora.
• Coordinar gestión de incidentes y problemas, garantizando análisis de causa raíz y remediación.
• Planificar continuidad del servicio: cobertura, reemplazos, transferencia de conocimiento y capacitación continua.
• Garantizar cumplimiento de políticas de seguridad, auditoría y confidencialidad.
• Gestionar cambios del servicio (catálogo, demanda, mejoras) y escalaciones con el cliente.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia liderando servicios de infraestructura críticos y atención 7x24.
• Experiencia en entornos Windows, Linux, virtualización, bases de datos y middleware.
• Conocimientos en gestión de servicios TI (ITIL) y definición/seguimiento de KPIs/SLAs.

Habilidades requeridas

• Capacidad analítica para interpretar datos y detectar anomalías.
• Fuerte orientación a la calidad y precisión de la información.
• Comunicación clara y efectiva a nivel técnico y funcional.
• Proactividad para proponer mejoras y soluciones.
• Trabajo en equipo y colaboración con perfiles multidisciplinarios.
• Organización y responsabilidad en la gestión de tareas y tiempos.
• Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambiantes.
• Liderazgo situacional y gestión de equipos.
• Pensamiento estratégico y enfoque en mejora continua.