Customer Management Expert - Marketplace

Acerca del puesto

Mercado Libre busca liderar la estrategia de Customer Management de Marketplace en Colombia, impulsando el crecimiento del negocio mediante el conocimiento profundo de los clientes, la inteligencia de negocios y la optimización de inversiones que generan valor para compradores y vendedores. El puesto se desarrolla en un modelo de trabajo híbrido en Bogotá.

Responsabilidades principales

• Liderar el análisis del comportamiento de los clientes y sus principales indicadores, identificando oportunidades para estrategias de adquisición, retención, engagement y crecimiento a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Diseñar e implementar iniciativas de Customer Management y canales directos de comunicación, con business cases y evaluación del impacto financiero y comercial de las acciones de marketing.
• Desarrollar modelos de datos y análisis avanzados con herramientas de Business Intelligence e inteligencia artificial para generar insights, optimizar segmentaciones y fortalecer la toma de decisiones.
• Definir y monitorear indicadores de desempeño, analizar resultados financieros y gestionar inversiones de marketing, articulando proyectos con equipos de Producto, Finanzas y Marketing.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería Industrial, Economía, Estadística, Administración de Empresas o carreras afines.
• Al menos 6 años de experiencia en inteligencia de negocios, análisis estratégico, Customer Management o áreas relacionadas.
• Conocimientos de estrategias de adquisición, retención y engagement de clientes, experimentación y gestión de canales directos.
• Capacidad para aprender con agilidad, trabajar con tecnología y GenAI, y salir de la zona de confort en un ambiente saludable y divertido.

Habilidades requeridas

• SQL y herramientas de inteligencia de negocios y visualización de datos como Power BI, Google Data Studio o similares.
• Análisis financiero, presupuestos y evaluación de proyectos.
• Se desean conocimientos de Python o R.