Customer Service – Gestión de pedidos y devoluciones

Acerca del puesto

UPS busca un/a responsable de Spl customer service en Medellín, encargado de gestionar la comunicación entre el cliente y la operación. Se asegura una atención oportuna a requerimientos, se sigue el estado de pedidos, devoluciones y despachos, y se administran la información operativa y la documentación soporte. El puesto también coordina procesos logísticos de distribución y recolección de mercancía, genera reportes de gestión y novedades y garantiza la trazabilidad de las operaciones para mantener los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Gestionar la relación operativa y administrativa con los clientes asignados, con atención oportuna y efectiva.
• Seguir el estado de pedidos, inventarios, devoluciones y despachos, asegurando la trazabilidad de la información.
• Coordinar la recolección, devolución y acondicionamiento de mercancía, verificando su ingreso al inventario.
• Elaborar y compartir reportes de gestión, novedades e indicadores solicitados por el cliente o la operación.
• Mantener comunicación permanente con las áreas operativas para cumplir los niveles de servicio.
• Custodiar la documentación de envíos, devoluciones y procesos logísticos.
• Escalar incidentes, desviaciones o riesgos que afecten la satisfacción del cliente o la continuidad de la operación.
• Registrar y actualizar información en los sistemas corporativos, y apoyar la resolución de consultas, reclamaciones y requerimientos del cliente.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Logística, Comercio Exterior o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicio al cliente, logística, distribución, almacenamiento o cadena de suministro.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de Microsoft Office: Excel intermedio, Word, PowerPoint y Outlook.