Customer Success – Gestión de cuentas y expansión

Acerca del puesto

Gestionar y desarrollar la relación con los clientes actuales, asegurando la continuidad, renovación y crecimiento de las cuentas mediante un seguimiento estructurado de sus necesidades, contratos y oportunidades de expansión.

Responsabilidades principales

• Mantener actualizada la información de clientes, contactos, contratos y licencias en el CRM.
• Identificar y gestionar anticipadamente los clientes próximos a renovar, detectando riesgos y oportunidades de upselling y cross‑selling.
• Coordinar con Comercial, Operaciones, Finanzas y Jurídica los procesos de renovación y documentación asociada.
• Analizar la situación de los clientes para identificar oportunidades de crecimiento y expansión de licenciamiento.
• Servir como punto de coordinación con proveedores en temas de licenciamiento, facturación y condiciones comerciales.
• Participar en actividades comerciales, generar leads y apoyar procesos de licitación.

Perfil requerido

• Formación profesional o tecnólogo en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Negocios, Economía o áreas afines.
• Experiencia de 2 a 4 años en Customer Success, Account Management, gestión de cuentas B2B o roles similares.
• Se valorará experiencia en empresas de tecnología, SaaS o modelos de negocio basados en licenciamiento.

Habilidades requeridas

• Gestión de clientes B2B y procesos de renovación.
• Upselling y cross‑selling.
• Manejo de CRM.
• Seguimiento de contratos y licenciamiento.
• Uso avanzado de Excel y herramientas de análisis.