Customer Success Manager - B2b Sector Tecnología

Acerca del puesto

En Edu Labs buscamos un/a Customer Success Manager (CSM) apasionado/a por los clientes, la tecnología y la mejora continua de proyectos de educación virtual. Queremos una persona hands‑on, que haga que las cosas pasen, construya relaciones de confianza con nuestros clientes y encuentre nuevas formas de optimizar su trabajo mediante uso de IA.

Responsabilidades principales

• Acompañar el onboarding y ciclo de vida de los clientes.
• Realizar seguimiento a necesidades, compromisos y resultados.
• Identificar riesgos y oportunidades de mejora de manera anticipada.
• Coordinar con Soporte, Desarrollo, Operaciones y Comercial las necesidades del cliente.
• Diseñar automatizaciones y agentes de IA para optimizar actividades de Customer Success.

Perfil requerido

• Profesional en Administración, Ingeniería, Negocios, Tecnología o áreas afines.
• Experiencia mínima de 3 años en Customer Success, gestión de cuentas o proyectos.
• Proactividad, organización y mentalidad de mejora continua.
• Capacidad para trabajar de forma cercana al cliente y resolver problemas.
• Disponibilidad para viajar.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en compromiso, mejora continua y orientación al cliente.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Enfoque a resultados en entornos B2B.
• Uso de inteligencia artificial para automatizar procesos.
• Comunicación efectiva y desarrollo de estrategia.