Delivery Manager de BPO – Customer Service Operations

Acerca del puesto

TCS busca un Delivery Manager para Customer Service Operations en Bogotá, Colombia. Se requiere experiencia liderando equipos de Customer Service en Contact Center, con orientación a resultados y buen nivel de inglés. La modalidad es presencial, con disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana.

Responsabilidades principales

• Liderar y acompañar al equipo en la operación diaria.
• Monitorear los KPIs individuales y del equipo.
• Gestionar la productividad, la calidad y la eficiencia operacional.
• Realizar sesiones de coaching y seguimiento de desempeño.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y workflows.
• Gestionar situaciones complejas de clientes y apoyar el cumplimiento de los objetivos de servicio.

Perfil requerido

• 3 a 4 años de experiencia en Inbound Customer Service, en roles de liderazgo o gestión.
• Experiencia liderando equipos y siguiendo indicadores de calidad, productividad y desempeño.
• Experiencia en performance management, coaching y feedback.
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.
• Excelente Excel y PowerPoint.
• Inglés B2-C1 y español fluido.
• Experiencia en Contact Center / BPO.

Habilidades requeridas

• Excel y PowerPoint
• Comunicación, organización y resolución de problemas

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Programas de capacitación y certificaciones.
• Participación en proyectos de alcance global.
• Medicina prepagada, seguro exequial y acceso a Platzi y Udemy.
• Programa de referidos, convenios de lentes y descuentos por nómina.