Director de Experiencia Digital y Diseño

Acerca del puesto

Únete a Zurich Insurance como Director de Experiencia Digital y Diseño, liderando la visión y la estrategia digital de la compañía en Colombia. Serás responsable de garantizar una experiencia consistente en todos los canales digitales y de transformar las necesidades de los clientes en soluciones de negocio innovadoras.

Responsabilidades principales

• Definir y comunicar la visión de experiencia digital de la empresa.
• Liderar el diseño, implementación y monitoreo del plan de transformación digital a corto, mediano y largo plazo.
• Garantizar la consistencia de la experiencia en todos los canales digitales.
• Priorizar iniciativas según su impacto en satisfacción, conversión, adopción y eficiencia.
• Conducir programas de investigación de usuarios y análisis de comportamientos, pain points y oportunidades.
• Colaborar con áreas de TI, comercial, operaciones y proyectos para integrar soluciones digitales.

Perfil requerido

• Título profesional en Diseño Industrial, Diseño Gráfico, Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Industrial.
• Experiencia de 5 a 6 años en roles de experiencia digital, UX o transformación digital.

Habilidades requeridas

• Dominio de metodologías centradas en el cliente y de diseño de experiencia (UX/UI).
• Conocimientos en Customer experience, Service Design y Transformación Digital.
• Manejo de métricas digitales como NPS, CSAT y CES.