Director/a de Éxito del Cliente - Bilingüe (C1)

Acerca del puesto

¿Tienes experiencia gestionando clientes estratégicos, pasión por generar valor y dominas el inglés? ¡Esta oportunidad es para ti! En OOH Redes Digitales SAS/EyeCatch Networks buscamos un/a Director/a de Éxito del Cliente Bilingüe para liderar relaciones con clientes estratégicos, garantizar su satisfacción y retención, e identificar oportunidades de crecimiento.

Responsabilidades principales

• Gestionar cuentas estratégicas como punto de contacto principal, acompañando procesos de onboarding e implementación.
• Identificar oportunidades de renovación, upselling y cross‑selling, anticipándose a las necesidades de los clientes.
• Asesorar estratégicamente a los clientes para maximizar el valor de nuestras soluciones de digital signage.
• Monitorear indicadores como NPS, CSAT, retención y adopción, generando recomendaciones basadas en datos.
• Coordinar con equipos de Ventas, Marketing, Producto, Soporte, Operaciones e IT para asegurar una excelente experiencia.
• Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success.

Perfil requerido

• Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicación o afines.
• 5‑10+ años de experiencia en Client Success, Account Management o Customer Service, gestionando cuentas empresariales.
• Experiencia en retención, renovaciones, upselling y cross‑selling.
• Manejo de Salesforce o HubSpot, Power BI, Google Spreadsheets y ASANA.
• Inglés C1 fluido e indispensable, con excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Experiencia liderando o acompañando equipos.

Habilidades requeridas

• Salesforce
• HubSpot
• Power BI
• Google Spreadsheets
• ASANA
• Inglés C1

Lo que ofrecemos

• Apoyo óptico y para gafas.
• Beneficios pet‑friendly: asistencia y licencia por duelo de mascotas.
• Dos días familiares al año, medio día por mudanza y tiempo libre para cumpleaños y graduaciones.
• Equilibrio saludable entre vida personal y profesional.