Especialista Bilingüe en servicio al cliente

Acerca del puesto

Únete a nuestro equipo como Customer Care Associate (Bogotá) Bilingüe. Representarás a uno de los minoristas independientes más importantes de bebidas en Estados Unidos, gestionando la experiencia completa del cliente a través de un enfoque omnicanal.

Responsabilidades principales

• Resolución en el Primer Contacto (FCR): atender y resolver consultas de clientes de manera ágil, realizando seguimiento personalizado a casos que requieran gestión adicional.
• Asesoría de Experiencia: ayudar a los clientes a seleccionar los productos e ingredientes ideales para eventos y celebraciones.
• Gestión Omnicanal: interactuar mediante llamadas, chat en vivo, correo y redes sociales manteniendo altos estándares de servicio.
• Gestión de Órdenes Web: colaborar con equipos internos para coordinar el procesamiento de pedidos en línea y soporte al cliente.
• Documentación y Conocimiento: registrar interacciones en el sistema y aportar a la base de conocimiento técnico del equipo.

Perfil requerido

• Nivel de inglés B2 o superior, con fluidez conversacional y escrita.
• Educación mínima: bachiller académico concluido.
• Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente en entornos de Call Center o Contact Center.
• Deseable experiencia previa en marcas de retail de alta gama, hoteles, restaurantes o servicios de hospitality.

Habilidades requeridas

• Capacidad de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación.
• Manejo multitarea.
• Orientación al trabajo en equipo.

Lo que ofrecemos

• Salario base de $2.400.000.
• Bonificaciones: bono de alimentación ($91.000), auxilio de transporte ($249.000) y bonos por performance de hasta el 15 %.
• Capacitación 100 % paga desde el día uno.
• Ambiente único: edificio Dog Friendly.
• Modalidad presencial en Chicó Norte, Bogotá.
• Jornada de 42 horas semanales, franja horaria 9 am - 12 am (media noche).