Especialista CX Bilingüe (Inglés B2-C1)

Acerca del puesto

Desde SOE 360, aliado estratégico de la División Maquinaria (Dealers Caterpillar en Colombia y el Caribe), buscamos un Especialista de Experiencia Bilingüe para nuestra sede en Bogotá. El rol se centra en transformar la experiencia del cliente mediante la mejora continua, la gestión de indicadores y el liderazgo de proyectos estratégicos.

Responsabilidades principales

• Gestionar programas de satisfacción y PQRS, diseñando iniciativas que conviertan las necesidades de los clientes en procesos más eficientes y memorables.
• Implementar y supervisar indicadores de experiencia, liderando proyectos de mejora continua.
• Aplicar metodologías de CX como Customer Journey Mapping y Service Blueprints para optimizar el recorrido del cliente.

Perfil requerido

• Título en Mercadeo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación o afines; deseable certificación en Customer Experience.
• 2 a 3 años de experiencia en Servicio al Cliente, gestión de PQRS y experiencia de cliente.
• Conocimiento en herramientas CRM y dominio de metodologías CX (Customer Journey Mapping, Service Blueprints, Buyer Personas).
• Inglés nivel B2‑C1.

Habilidades requeridas

• Orientación al detalle y capacidad de análisis de información cualitativa y cuantitativa.
• Comunicación escrita y verbal efectiva.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Salario básico y beneficios extralegales para ti y tu familia.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Esquema de compensación competitivo.