Especialista de Capacitación en Customer Experience

Acerca del puesto

En Falabella.com buscamos un/a Especialista de Capacitación en Customer Experience que diseñe y ejecute estrategias de formación para potenciar el talento de los equipos de CX y contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Responsabilidades principales

• Apoyar al área de Calidad en el levantamiento de necesidades de capacitación.
• Diseñar materiales y programas de formación mediante modelos de diseño instruccional.
• Ejecutar capacitaciones al personal de la Gerencia de Customer Experience.
• Realizar seguimiento y control de las actividades de capacitación ejecutadas.
• Elaborar y analizar indicadores de gestión del área.
• Actualizar los diseños instruccionales según cambios del negocio.
• Realizar acompañamientos y monitoreos a los agentes de CX.

Perfil requerido

• Manejo del paquete Office.
• Experiencia en formación y capacitación de equipos.
• Conocimiento en diseño instruccional.
• Experiencia en atención al cliente (deseable).
• Conocimientos en Inteligencia Artificial (deseable).
• Experiencia en ventas (deseable).

Habilidades requeridas

• Microsoft Office.
• Diseño instruccional.
• Inteligencia Artificial (deseable).

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una compañía líder en e‑commerce y transformación digital.
• Impactar directamente en la experiencia de miles de clientes.
• Ambiente colaborativo y oportunidades de aprendizaje continuo.