Especialista de CRM Veeva

Acerca del puesto

IQVIA busca un especialista de CRM Veeva en Bogotá para administrar y dar soporte funcional a la plataforma Veeva CRM. El objetivo del cargo es garantizar la correcta operación del sistema, la calidad e integridad de la información, el soporte oportuno a los usuarios y la generación de reportes e indicadores que apoyen la toma de decisiones del negocio.

Responsabilidades principales

• Administrar el CRM Veeva según las necesidades del laboratorio y de las áreas usuarias.
• Mantener actualizados los catálogos, maestros, alineaciones, territorios y parámetros del sistema.
• Atender incidencias, consultas y requerimientos funcionales de los usuarios finales.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios, roles y perfiles de acceso.
• Monitorear la calidad, consistencia e integridad de la información registrada en la plataforma.
• Realizar auditorías y controles periódicos sobre la información del CRM.
• Elaborar reportes de uso, adopción y desempeño de la plataforma mediante herramientas de análisis y reportería.
• Analizar tendencias, indicadores y métricas de la operación comercial y del uso del CRM.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos comerciales y operativos a través del análisis de datos.
• Documentar procesos, configuraciones y procedimientos relacionados con la administración de Veeva CRM.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Computación, Tecnología de la Información, Administración o carreras afines.
• Mínimo 2 años en administración, soporte funcional o gestión de plataformas CRM, Veeva CRM o Salesforce.
• Experiencia en gestión y análisis de datos, generación de reportes y seguimiento de indicadores.
• Experiencia en la industria farmacéutica, consumo masivo o salud.
• Conocimiento de procesos de fuerza de ventas, alineaciones, territorios y gestión de usuarios.

Habilidades requeridas

• Veeva CRM (indispensable).
• Análisis de datos IQVIA (indispensable).
• Salesforce CRM (deseable).
• SQL y bases de datos estructuradas.
• Power BI, QlikView o herramientas de inteligencia de negocios.
• Manejo avanzado de Excel.
• Elaboración de KPIs y dashboards.