Especialista de Procesos – Estudios de Capacidad y Productividad

Acerca del puesto

Zurich Insurance Company busca un Especialista de Procesos en Bogotá para planificar, liderar y ejecutar estudios de cargas, capacidad y productividad, así como la optimización, estandarización y documentación de procesos operativos. El especialista también gestionará indicadores de calidad y eficiencia para apoyar la toma de decisiones y el mejoramiento continuo de la compañía.

Responsabilidades principales

• Liderar estudios de cargas de principio a fin, definiendo alcance, metodología, fuentes, criterios, supuestos y plan de trabajo.
• Levantar y validar actividades, volúmenes, tiempos, frecuencias, estacionalidad, complejidad, tiempos no productivos, niveles de servicio y reprocesos.
• Seleccionar técnicas de medición (observación, entrevistas, registros, bases de datos y muestreos) y calcular carga requerida, capacidad disponible, utilización, ocupación, productividad y brechas.
• Dimensionar recursos y construir escenarios frente a demanda, crecimiento, automatización y tecnología.
• Interpretar resultados, identificar cuellos de botella y formular recomendaciones, sustentándolas técnicamente ante líderes.
• Diseñar y administrar tableros e indicadores de productividad, capacidad, eficiencia y calidad, y evaluar el impacto de proyectos y automatizaciones.
• Aplicar metodologías como Lean, SIPOC, VSM y análisis de causa raíz, y articular soluciones con Operaciones, Tecnología y Proyectos.
• Entregar estudios trazables, modelos de capacidad, escenarios, informes ejecutivos, indicadores y planes de mejora.

Perfil requerido

• Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Administración de Empresas, Estadística, Economía, Ciencia de Datos o carreras afines.
• Mínimo 3 años ejecutando estudios de cargas, medición de tiempos, capacidad, dimensionamiento y optimización de procesos.
• Experiencia en aseguradoras, corredores o intermediarios y conocimiento de procesos operativos de seguros.
• No requiere tener personas a cargo.
• Inglés deseable.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado: fórmulas avanzadas, tablas dinámicas, Power Query, modelado de escenarios y visualización.
• Deseable Power BI, Power Automate, Bizagi o Visio y herramientas BPM.
• Lean, SIPOC, VSM, causa raíz, reingeniería, indicadores, riesgos y controles.