Especialista de Servicio al Cliente y Soporte

Acerca del puesto

Ser el principal punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención de primer nivel a través de distintos canales de comunicación. Gestionar solicitudes, consultas, requerimientos e incidentes, garantizando una experiencia de servicio ágil, efectiva y alineada con los estándares de calidad de Ricoh.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes y requerimientos de clientes vía teléfono, correo electrónico y chat.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a casos en las plataformas corporativas.
• Gestionar consultas, quejas y reclamos de manera oportuna.
• Escalar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento hasta la resolución y cierre satisfactorio de cada requerimiento.
• Mantener una comunicación clara, profesional y orientada al cliente.
• Apoyar actividades relacionadas con la medición de satisfacción y calidad de servicio.

Perfil requerido

• Educación bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
• Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente, contact center o mesa de ayuda.
• Inglés nivel B1.

Habilidades requeridas

• Excel básico o intermedio.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (preferiblemente ServiceNow o plataformas similares).

Lo que ofrecemos

• Póliza de vida.
• Día de cumpleaños libre.
• Salas de bienestar.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Vinculación a una compañía global líder en tecnología y servicios.