Especialista de Servicio y Experiencia del Cliente (PQRs)

Acerca del puesto

AXA Partners busca un Especialista de Servicio y Experiencia del Cliente (PQRs) para liderar un equipo de 3 personas y garantizar respuestas oportunas y de alta calidad a los asegurados.

Responsabilidades principales

• Coordinar y acompañar al equipo encargado de la gestión de requerimientos de clientes.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la calidad de las respuestas.
• Monitorear indicadores de gestión, productividad y oportunidad.
• Implementar acciones para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
• Analizar casos de alta complejidad y brindar acompañamiento para su resolución.

Perfil requerido

• Estudiantes de noveno semestre en adelante de carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente y gestión de peticiones, quejas y reclamos.
• Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo.
• Conocimiento en casos de defensoría del consumidor, tutelas y escalaciones de servicio.

Habilidades requeridas

• Liderazgo e influencia.
• Comunicación escrita y verbal.
• Capacidad analítica y toma de decisiones.
• Organización, seguimiento y orientación a resultados.
• Resolución de conflictos y proactividad.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con disponibilidad ocasional los sábados.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una compañía global líder.