Especialista en aseguramiento de red / Telecomunicaciones Cali - Bogotá

Especialista en aseguramiento de red / Telecomunicaciones Cali - Bogotá Empresa: UFINET COLOMBIA S.A. Ubicación: Cali, Valle Del Cauca employment_type: FULL_TIME | date_posted: 2026-8-18 | valid_through: 2026-10-17 | region: Valle Del Cauca | country: CO | direct_apply: 1 Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Especialista en aseguramiento de red / Telecomunicaciones Cali - Bogotá • Descripción general Misión del cargo Asegurar la calidad y confiabilidad de los servicios para cumplir con los estándares y generar satisfacción en los clientes. • Descripción de funciones y responsabilidades del cargo 1. Coordinar la interacción entre las áreas involucradas en el proceso de atención para asegurar la continuidad operativa del cliente. 2. Gestionar y priorizar tickets según criticidad del cliente y nivel de urgencia, garantizando tiempos de respuesta adecuados. 3. Asegurar una comunicación constante y clara con el cliente para informar avances y novedades, evitando escalaciones innecesarias. 4. Monitorear reincidencias por ID de servicio, realizar análisis de causa raíz y diseñar Planes de Mejora para su eliminación. 5. Brindar soporte a las clientes asignadas, adaptando la gestión según la naturaleza y requerimientos del servicio. 6. Asegurar que todos los incidentes se documenten adecuadamente, incluyendo las causas, la resolución y las acciones correctivas. 7. Ejecutar las demás funciones asignadas por su jefe inmediato. Competencias • Educación: Profesional en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, sistemas o carreras afines. • Formación técnica deseable para el cargo: Certificaciones Cisco CCNP, Juniper, Nokia, Mikrotik, Huawei, ITIL 4 o superior. ISO 20.000 (Deseable) • Idiomas: Ingles Técnico (deseable) • Experiencia: Mínimo 3 años en gestión de incidentes y/o soporte a clientes y redes de telecomunicaciones. Manejo de clientes estratégicos. • Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo