Especialista en Atención a Clientes

Acerca del puesto

En Skydropx, empresa de logística innovadora, buscamos un especialista en atención a clientes para garantizar la retención y satisfacción de nuestra cartera en Colombia. Formarás parte de un equipo dinámico y multicultural, trabajando de manera presencial en nuestras oficinas de Bogotá.

Responsabilidades principales

• Asegurar la retención de la cartera de clientes mediante su satisfacción.
• Impulsar un incremento de transacciones por cliente.
• Atender y escuchar activamente al cliente ante alertas de posible salida o quejas relevantes.
• Canalizar incidencias reportadas por el cliente para asegurar su solución.
• Prevenir la salida o detención de transacciones de clientes activos.
• Analizar y revisar indicadores e información para detectar patrones y carencias en la cartera.
• Desarrollar propuestas de planes de acción basadas en la retroalimentación de clientes e indicadores.

Perfil requerido

• Experiencia trabajando con canales escritos (chat, correo, WhatsApp).
• Experiencia en entornos de alto rendimiento, como startups o consultoría estratégica.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad de aprendizaje rápido.
• Enfoque basado en KPI y uso de datos estructurados y no estructurados para desarrollar estrategias.
• Experiencia práctica en operaciones y procesos de servicio al cliente, con mejora continua.
• Visión de negocio y comprensión de principios comerciales fundamentales.
• Habilidades interpersonales para colaborar y construir consenso bajo presión.

Habilidades requeridas

• Uso de canales escritos (chat, correo electrónico, WhatsApp).
• Análisis de datos estructurados y no estructurados.
• Trabajo orientado a KPI.

Lo que ofrecemos

• Misión regional para simplificar la logística en LATAM.
• Sueldo competitivo.
• Horario rotativo con dos turnos disponibles.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Trabajo 100% presencial en Bogotá.