Especialista en Atención al Cliente

Acerca del puesto

En Ricoh Colombia buscamos un Especialista en Atención al Cliente que sea el punto de contacto principal para nuestros usuarios, ofreciendo una experiencia cercana, ágil y de calidad. El rol combina la gestión de llamadas, correos y chats, garantizando la satisfacción y el cumplimiento de los estándares de servicio.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a requerimientos en plataformas corporativas.
• Responder consultas, quejas y reclamos de forma oportuna.
• Escalar casos al área correspondiente cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de los requerimientos.
• Apoyar actividades de medición de satisfacción y calidad del servicio.

Perfil requerido

• Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, contact center o mesa de ayuda.
• Experiencia en gestión y seguimiento de casos o tickets.

Habilidades requeridas

• Excel básico o intermedio.
• Manejo de plataformas de gestión de tickets (por ejemplo ServiceNow).

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una compañía global líder en tecnología y servicios.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Ambiente colaborativo, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.