Especialista en Onboarding de Clientes

Acerca del puesto

En PicallEx buscamos un Especialista en Onboarding de Clientes que impulse la activación y adopción de nuestra plataforma SaaS. Será el responsable de guiar a los nuevos usuarios desde el kick‑off hasta el Go‑Live, asegurando una rápida generación de valor.

Responsabilidades principales

• Liderar el kick‑off, configuración y capacitación técnica de nuevos clientes.
• Reducir el Time‑to‑Value y monitorear la salud de la cuenta en los hitos de 15, 30, 60 y 90 días.
• Construir herramientas de autogestión, guías y bases de conocimiento.
• Actuar como nexo entre Producto, Marketing, KAM y Soporte, comunicando novedades estratégicas.
• Realizar visitas presenciales estratégicas para acompañar al equipo técnico durante el Go‑Live.

Perfil requerido

• Experiencia mínima 2 años en Customer Success, Onboarding o Capacitación Técnica en empresas SaaS B2B.
• Residencia en Bogotá y disponibilidad para visitas presenciales a clientes.
• Capacidad pedagógica para simplificar procesos técnicos complejos.
• Organización y gestión de múltiples proyectos simultáneos.
• Comunicación asertiva y actitud de servicio.

Habilidades requeridas

• Dominio de plataformas CRM.
• Conocimiento de telefonía VoIP/CTI.
• Experiencia con canales digitales como WhatsApp API.
• Uso fluido de IA generativa para crear contenido formativo.