Especialista IT – Soporte Técnico de Primer Nivel

Acerca del puesto

Buscamos un IT Specialist orientado al soporte técnico de usuarios finales para integrarse a un equipo internacional. La posición será responsable de brindar soporte de primer nivel (Tier 1), actuando como primer punto de contacto para incidentes de hardware, software y accesos.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo electrónico, chat y sistema de tickets.
• Diagnosticar y resolver incidentes básicos de hardware, software, impresoras y dispositivos móviles.
• Gestionar accesos y reseteo de contraseñas mediante Active Directory.
• Brindar soporte en Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams y OneDrive.
• Crear y actualizar tickets, documentar incidencias y generar artículos para la base de conocimiento.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en IT Support, Help Desk o Service Desk.
• Educación mínima: bachillerato o educación media.

Habilidades requeridas

• Windows 10 y Windows 11.
• Microsoft Active Directory.
• Microsoft Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
• Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
• Configuración básica de impresoras y redes.
• Conocimientos de AD Manager, Entra ID y Exchange.