Especialista Senior UX/UI y Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

Responsable integral de la experiencia y evolución del journey del cliente dentro del ecosistema MiDataCrédito, garantizando una interacción fluida, consistente y libre de fricciones desde la adquisición hasta la retención.

Responsabilidades principales

• Diseñar y optimizar experiencias digitales en canales web, móviles, marketplace y soluciones conversacionales.
• Investigar necesidades y comportamientos de usuarios mediante entrevistas, encuestas y pruebas de usabilidad.
• Crear wireframes, prototipos y propuestas centradas en el usuario.
• Analizar métricas y funnels para identificar oportunidades de mejora en conversión, engagement y retención.
• Diseñar, ejecutar y evaluar experimentos y pruebas A/B.
• Liderar la evolución de experiencias impulsadas por IA, incluidos chatbots y personalización.

Perfil requerido

• Formación en Diseño, Ingeniería, Psicología, Marketing o áreas afines.
• Al menos 5 años de experiencia en UX/UI, Product Design o Customer Experience.
• Experiencia en productos digitales web y móviles, investigación de usuarios y pruebas de usabilidad.
• Experiencia trabajando con equipos de Producto, Tecnología y Analítica.

Habilidades requeridas

• Figma y FigJam.
• Design Systems.
• SQL y herramientas de visualización de datos.
• Analítica digital y pruebas A/B.
• Metodologías Agile, Design Thinking y Service Design.