Formador Contact Center (Sector Salud)

Acerca del puesto

Buscamos un Formador para el Contact Center del sector salud, que lidere la capacitación inicial y continua de los asesores. La posición es clave para elevar la calidad del servicio al cliente mediante metodologías pedagógicas adaptadas al entorno sanitario.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar planes de formación para nuevos agentes.
• Actualizar contenidos técnicos del sector salud.
• Implementar y gestionar cursos en plataformas LMS.
• Monitorear y analizar métricas de calidad y KPIs del Contact Center.
• Proveer retroalimentación y coaching a los equipos.

Perfil requerido

• Tecnólogo o estudiante de último semestre en áreas de salud.
• Mínimo 2 años de experiencia certificable en capacitación de Contact Center.
• Dominio de plataformas LMS para gestión de aprendizaje.
• Capacidad para interpretar métricas de calidad y KPIs.
• Habilidades de comunicación y transmisión de conocimientos.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas LMS.
• Análisis de métricas y KPIs.
• Conocimientos técnicos del sector salud.
• Diseño instruccional.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Salario mensual de $1.996.000.
• Auxilio de transporte y bono fijo de $300.000.
• Prestaciones de ley.
• Formación inicial remunerada de 12 días.
• Turnos rotativos de lunes a sábado, 42 horas semanales.