Formador de Call Center en Cobranza

Acerca del puesto

QNT S.A.S busca un Formador especializado en Call Center de Cobranza para fortalecer la capacitación de sus agentes en Bogotá. El candidato será responsable de diseñar, ejecutar y evaluar programas de formación alineados con los lineamientos de la compañía.

Responsabilidades principales

• Garantizar presentaciones actualizadas de acuerdo con los lineamientos de la compañía.
• Evaluar y certificar cada tema trabajado en las jornadas de capacitación, proporcionando feedback al funcionario y reporte al jefe inmediato.
• Mantener programas de capacitación continuos y reactivos según las necesidades del negocio.
• Realizar acompañamiento in situ a los agentes para identificar áreas de mejoramiento.
• Trabajar de la mano con el área de calidad e implementar refuerzos según lo requerido.
• Comunicar oportunamente temas sensibles al negocio a través de cápsulas informativas.

Perfil requerido

• Educación mínima: título universitario o carrera tecnológica.
• Experiencia mínima: 1 año en roles de formación o capacitación en call center.
• Idioma: español.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en técnicas de call center.
• Gestión de call center.
• Facilitación e implementación de capacitación.