GBS Customer Service Tel Rep

Acerca del puesto

Este puesto ayuda a UPS a brindar un servicio excelente y a generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que facilitan su crecimiento. Además, colabora en la identificación y superación de barreras que impiden el éxito de empleados y clientes.

Responsabilidades principales

• Asiste a los clientes con preguntas sobre paquetes y colabora con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario.
• Se mantiene al tanto de los objetivos y resultados de rendimiento.
• Cumple o supera las métricas de los Indicadores Clave de Rendimiento, como puntuaciones en encuestas de clientes, calidad, tiempo de impacto y cumplimiento del cronograma.
• Propone ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPS.

Perfil requerido

• Sólidas habilidades de atención al cliente y capacidad de escucha.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, así como de resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico con mínima supervisión y gran atención al detalle.
• Experiencia en atención al cliente o administración general (preferida).
• Estudios bachiller en adelante, preferible universitario.
• Inglés preferido.
• Alto sentido de responsabilidad, puntualidad y asistencia.

Habilidades requeridas

• Ofimática.
• Procesador de palabras.