Gestor de Servicio Junior

Over de functie

Als Gestor de Servicio Junior ben je de schakel tussen klanten, het operationele team en het management. Je zorgt ervoor dat serviceverzoeken en incidenten tijdig en volgens de afgesproken servicelevels (SLA) worden afgehandeld.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen en opvolgen van klantverzoeken en incidenten tot volledige oplossing.
• Coördineren van taken met interne teams en externe leveranciers.
• Monitoren van SLA’s en rapporteren van afwijkingen.
• Bijwerken van service‑systemen en documentatie.
• Voorstellen van procesverbeteringen en optimalisaties van de klantbeleving.
• Opstellen van periodieke prestatie‑rapportages.
• Meewerken aan de implementatie van nieuwe services of projecten.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Industrieel Ingenieur, Informatica, Bedrijfskunde of een verwante richting.
• Minimaal één jaar ervaring in een Service Desk, operationeel service‑management of IT‑ondersteuning.
• Basiskennis van IT‑service‑management (SLA, incidenten, verzoeken).
• Proactieve, oplossingsgerichte en klantgerichte houding.

Vereiste vaardigheden

• Gevorderde kennis van Excel en PowerPoint.
• Ervaring met het maken van dashboards en het interpreteren van KPI’s.
• Kennis van ITIL Foundation is een pré.
• Ervaring met SAP of vergelijkbare ERP‑systemen is een pré.