Gestor(a) UGR – Gestión de reclamos regulatorios

Acerca del puesto

Banco de Occidente busca un Gestor(a) UGR para gestionar reclamaciones de alta complejidad provenientes de entes de control y judiciales, garantizando el cumplimiento normativo y la protección de la reputación del banco. El candidato deberá articular respuestas claras con áreas internas y legales, y proponer acciones preventivas.

Responsabilidades principales

• Recibir y gestionar reclamaciones de entes de control y autoridades judiciales, asegurando una atención oportuna.
• Elaborar respuestas claras y soportadas, coordinando con áreas internas y legales para recolectar evidencias.
• Implementar acciones preventivas mediante análisis de causas raíz y propuestas de mejora.
• Brindar apoyo en procesos judiciales y conciliaciones cuando sea requerido.
• Contribuir a la mejora continua, automatización y estandarización de procesos PQRS.
• Ejecutar controles SOX y SARO en los procesos de gestión de reclamos.

Perfil requerido

• Profesional graduado o estudiante de últimos semestres en Administración, Economía, Contaduría o Derecho.
• Experiencia mínima de 1 año en sector financiero o asegurador en gestión de PQRS y requerimientos de entes de control.
• Conocimiento de regulación del sector financiero, protección al consumidor financiero, habeas data y protección de datos personales.
• Experiencia en interacción con la Defensoría del Consumidor Financiero y autoridades de supervisión.

Habilidades requeridas

• Análisis jurídico y gestión de riesgo legal y regulatorio.
• Redacción jurídica y estructuración de respuestas formales.
• Capacidad de coordinación con diferentes áreas en entornos de alta exigencia.
• Buena redacción y comunicación escrita.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido con salario entre $2.200.000 y $3.200.000 COP mensuales.
• Modalidad híbrida (presencial en Bogotá y trabajo remoto).
• Beneficios extralegales, póliza de vida, fondo de empleados y día libre por cumpleaños.
• Oportunidad de crecimiento profesional en el mejor banco para trabajar en Colombia.
• Permiso por calamidad para mascota.