Guest Support Specialist Bilingüe (Inglés B2) – 40 horas

Acerca del puesto

TWW SAS busca un Guest Support Specialist bilingüe para su sede de Bogotá. Serás el embajador principal de uno de los minoristas independientes más importantes de bebidas en Estados Unidos, gestionando la experiencia completa del cliente a través de un enfoque multicanal (teléfono y correo electrónico) y ayudando a los clientes a crear momentos memorables. La modalidad es presencial en Chicó Norte, Bogotá, con jornada de 40 horas semanales entre 8 am y 11 pm.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver consultas de clientes de forma ágil, con seguimiento personalizado a los casos que requieran gestión adicional.
• Ayudar a los clientes a seleccionar los productos e ingredientes ideales para eventos y celebraciones.
• Interactuar mediante llamadas y correo electrónico manteniendo altos estándares de servicio.
• Colaborar con equipos internos para coordinar el procesamiento de pedidos en línea y el soporte al cliente.

Perfil requerido

• Inglés B2 o superior, con fluidez conversacional y escrita indispensable.
• Educación mínima: bachillerato o educación media.
• Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente en entornos de Call Center / Contact Center.
• Experiencia previa presencial en marcas de retail de alta gama, hoteles, restaurantes, cruceros o servicios al huésped (hospitality) es un plus.
• Edad mínima de 21 años.

Habilidades requeridas

• Capacidad de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y manejo multitarea.
• Orientación al trabajo en equipo.

Lo que ofrecemos

• Salario base de $2.285.714.
• Bonificación de auxilio de transporte de $249.000 y bonos por desempeño hasta el 15 %.
• Capacitación 100 % pagada desde el primer día.
• Ambiente con edificio "Dog Friendly".