Help Desk Analyst L1

Acerca del puesto

Únete a Stefanini, una empresa global con más de 30.000 profesionales en 41 países. Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda de nivel 1 para brindar soporte técnico a usuarios finales.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo electrónico o presencial.
• Resolver problemas de hardware y software, incluyendo equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
• Gestionar cuentas de usuario, restablecer contraseñas y administrar permisos de acceso.
• Escalar incidentes complejos a equipos especializados y documentar todas las incidencias en el sistema de tickets.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento de sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.

Habilidades requeridas

• Conocimientos básicos de SQL y conceptos de redes.
• Certificaciones relevantes como CompTIA A+ o Microsoft Certified Professional (ventaja).