Help Desk Analyst N2 Bilingüe (Portugués)

Acerca del puesto

Stefanini busca un Analista de Help Desk de nivel 2 con dominio del portugués para brindar soporte técnico a usuarios internos y externos. El rol se desempeña en un entorno híbrido, combinando trabajo presencial en Bogotá y remoto.

Responsabilidades principales

• Atender incidentes de segundo nivel mediante Teams, correo electrónico o contacto directo.
• Diagnosticar y resolver problemas de equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, actualizar y configurar software según los requerimientos.
• Documentar y gestionar tickets en la herramienta de ticketing asignada.
• Escalar incidentes complejos a equipos especializados o proveedores.
• Colaborar con otras áreas de TI para asegurar una resolución oportuna.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Experiencia comprobada en soporte de segundo nivel (L2).
• Portugués avanzado, tanto oral como escrito.

Habilidades requeridas

• Conocimientos sólidos en Windows y Microsoft Office.
• Conocimientos básicos de redes y troubleshooting de software.
• Manejo de Microsoft Teams y herramientas de ticketing.
• Capacidad para instalar y configurar software.