Ingeniero de Telecomunicaciones & Automatización

Acerca del puesto

Buscamos a alguien que transforme la manera en que una organización se comunica con sus usuarios, combinando telefonía en la nube, automatización e inteligencia artificial.

Responsabilidades principales

• Diseñar, configurar y mejorar flujos IVR y recorridos de autoservicio para un alto volumen de usuarios.
• Gestionar la operación técnica de plataformas de comunicaciones en la nube.
• Implementar asistentes virtuales y soluciones de IA conversacional.
• Integrar fuentes de información de los canales de atención en tableros de gestión.
• Analizar indicadores de desempeño de los canales automatizados y proponer mejoras.
• Liderar iniciativas que aumenten la resolución en autoservicio.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines.
• Experiencia en plataformas de comunicaciones (Twilio, 3CX, Asterisk, Genesys o similares).
• Conocimientos en protocolos de voz sobre IP y enrutamiento de llamadas.
• Manejo básico de APIs y scripting.
• Experiencia con herramientas de BI (Power BI, Tableau, Looker u otras).

Habilidades requeridas

• Plataformas Twilio, 3CX, Asterisk, Genesys.
• Protocolos VoIP y enrutamiento de llamadas.
• Uso de APIs y scripting.
• Herramientas de Business Intelligence como Power BI, Tableau, Looker.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Entorno que permite proponer y construir soluciones con impacto.