Instructor(a) de Call Center

Acerca del puesto

IPLER SAS busca un(a) Instructor(a) de Call Center para fortalecer las competencias laborales de sus estudiantes mediante una formación práctica orientada al servicio, la gestión comercial y el desempeño en entornos reales de operación.

Responsabilidades principales

• Orientar clases de Call Center con enfoque práctico y laboral.
• Enseñar procesos de atención al cliente, telemercadeo y gestión de llamadas.
• Fortalecer habilidades de comunicación, manejo de scripts y servicio al cliente.
• Desarrollar ejercicios de abordaje de clientes y manejo de objeciones.
• Capacitar en el uso de herramientas CRM y trazabilidad de la gestión.
• Diseñar y desarrollar simulaciones y ejercicios prácticos de situaciones reales.
• Evaluar el desempeño de los estudiantes mediante actividades prácticas.
• Realizar seguimiento al proceso de aprendizaje y mejora de los estudiantes.

Perfil requerido

• Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en docencia, capacitación o formación.
• Experiencia laboral en Call Center, BPO, servicio al cliente o telemercadeo.
• Conocimiento en gestión de clientes, manejo de scripts, CRM y calidad en el servicio.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para manejar grupos y desarrollar procesos de formación práctica.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas CRM.
• Manejo de scripts de atención.
• Diseño de role play y simulaciones.

Lo que ofrecemos

• Tipo de vinculación: Prestación de servicios.
• Disponibilidad horaria: Lunes a viernes de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
• Honorarios: $60.000 por hora.