Jefe de Operaciones de Call Center

Acerca del puesto

En Domina buscamos un Jefe de Operaciones de Call Center para liderar el equipo que brinda servicio a clientes corporativos. Será responsable de garantizar el cumplimiento de metas, rentabilidad y crecimiento de la unidad de negocio.

Responsabilidades principales

• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio y rentabilidad del call center.
• Planificar, organizar y dar seguimiento a los procesos operativos.
• Gestionar la asignación de recursos y horarios del personal.
• Implementar mejoras e innovaciones para optimizar la atención al cliente.
• Coordinar con áreas internas para alineación de estrategias.

Perfil requerido

• Residencia en Medellín o alrededores.
• Título profesional en áreas administrativas o afines.
• Al menos 2 años de experiencia liderando procesos y equipos en un call center.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.

Habilidades requeridas

• Capacidad de análisis, planeación y seguimiento.
• Innovación y orientación al servicio al cliente.
• Gestión de personal y liderazgo.

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con Domina.
• Salario a convenir.
• Horario de lunes a viernes 8:00‑18:00 (rotativo) y sábados 8:00‑15:00.
• Sin turnos nocturnos ni de madrugada; domingos y festivos libres.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Cultura que promueve equilibrio entre vida laboral y personal.