Jefe de servicio al cliente

Acerca del puesto

Importante empresa del sector de construcción busca un Jefe de Servicio al Cliente para liderar y supervisar la gestión integral del servicio, garantizando altos estándares de calidad y satisfacción. El rol implica diseñar e implementar estrategias de experiencia del cliente y fidelización.

Responsabilidades principales

• Liderar y supervisar la gestión integral del servicio al cliente.
• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias de experiencia del cliente (CX) y fidelización.
• Gestionar y analizar indicadores de servicio como NPS, satisfacción del cliente, PQRS y demás KPI.
• Liderar la aplicación y análisis de encuestas de satisfacción, identificando oportunidades de mejora.
• Elaborar informes ejecutivos de gestión y presentar resultados a la alta dirección.
• Analizar datos de servicio para generar estrategias de mejoramiento continuo.
• Implementar y optimizar herramientas CRM y plataformas de gestión de servicio.
• Coordinar equipos de trabajo, estableciendo objetivos, indicadores y planes de acción.

Perfil requerido

• Educación mínima: título universitario profesional.
• Al menos 5 años de experiencia en liderazgo y servicio al cliente.