Jefe de servicio al cliente
MAXITEMPO S.A.S · Bogotá
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Importante empresa del sector de construcción busca un Jefe de Servicio al Cliente para liderar y supervisar la gestión integral del servicio, garantizando altos estándares de calidad y satisfacción. El rol implica diseñar e implementar estrategias de experiencia del cliente y fidelización.
Responsabilidades principales
- Liderar y supervisar la gestión integral del servicio al cliente.
- Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias de experiencia del cliente (CX) y fidelización.
- Gestionar y analizar indicadores de servicio como NPS, satisfacción del cliente, PQRS y demás KPI.
- Liderar la aplicación y análisis de encuestas de satisfacción, identificando oportunidades de mejora.
- Elaborar informes ejecutivos de gestión y presentar resultados a la alta dirección.
- Analizar datos de servicio para generar estrategias de mejoramiento continuo.
- Implementar y optimizar herramientas CRM y plataformas de gestión de servicio.
- Coordinar equipos de trabajo, estableciendo objetivos, indicadores y planes de acción.
Perfil requerido
- Educación mínima: título universitario profesional.
- Al menos 5 años de experiencia en liderazgo y servicio al cliente.
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