Jefe de Servicio al Cliente – Última Milla

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Jefe de Servicio al Cliente especializado en la última milla para liderar la gestión integral del servicio en nuestras operaciones de distribución. Será responsable de garantizar una experiencia excepcional al cliente, la visibilidad y trazabilidad de las entregas, y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Responsabilidades principales

• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio establecidos para la operación de última milla.
• Asegurar la visibilidad, trazabilidad y calidad de la información operativa, manteniendo actualizados los sistemas y herramientas de gestión.
• Monitorear el desempeño de las operaciones y gestionar oportunamente los riesgos que puedan afectar los compromisos con los clientes.
• Liderar la gestión de incidencias y la coordinación entre clientes, proveedores y áreas internas, promoviendo una comunicación eficaz y una resolución rápida.
• Desarrollar, acompañar y evaluar al equipo a cargo, asegurando el cumplimiento de objetivos, indicadores y planes de mejora continua.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística o carreras afines.
• Al menos 5 años de experiencia liderando operaciones de transporte, logística o servicio al cliente.
• Experiencia comprobada en la dirección de equipos operativos.
• Conocimiento sólido de indicadores de gestión (KPIs) y procesos de transporte.

Habilidades requeridas

• Dominio de indicadores de gestión (KPIs) aplicados a la última milla.
• Capacidad para manejar herramientas de seguimiento y trazabilidad de entregas.