Jefe de servicio al cliente y excelencia comercial

Acerca del puesto

Importante empresa del sector busca un Jefe de Servicio al Cliente y Excelencia Comercial para liderar la administración comercial, el soporte a la fuerza de ventas y la atención al cliente, garantizando procesos estandarizados y orientados a la mejora continua.

Responsabilidades principales

• Liderar la operación de administración comercial, soporte a ventas y servicio al cliente.
• Diseñar, implementar y optimizar procesos comerciales para aumentar la productividad y eficiencia.
• Realizar seguimiento a indicadores como OTIF, tiempos de atención, pedidos, reclamaciones y satisfacción del cliente.
• Coordinar la administración de maestros, condiciones comerciales, creación de clientes, documentación y presupuestos promocionales.
• Garantizar el soporte administrativo a la fuerza comercial y promover iniciativas de automatización.
• Elaborar y analizar indicadores de desempeño para la toma de decisiones.
• Liderar y desarrollar al equipo a cargo, asegurando el cumplimiento de los objetivos del área.

Perfil requerido

• Profesional en Administración de Empresas o carreras afines.
• Especialización en Servicio al Cliente.
• Experiencia mínima de 7 años en cargos de liderazgo relacionados con administración comercial, excelencia comercial o servicio al cliente.
• Experiencia en manejo de personal.
• Conocimiento en indicadores de gestión, mejora continua y optimización de procesos.
• Manejo de herramientas ofimáticas.

Habilidades requeridas

• Liderazgo.
• Planeación y organización.
• Orientación al logro.
• Pensamiento analítico.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación efectiva.
• Orientación al cliente.
• Mejora continua.

Lo que ofrecemos

• Salario a convenir según experiencia, entre 7 y 10 millones COP.
• Contrato a término indefinido directo con la empresa.
• Jornada de lunes a viernes.